מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזר עבור רכישות באפליקציית LEXI. מוצרינו הם דיגיטליים ונצרכים מיידית, ולכן אינם ניתנים להחזר בדרך כלל.
1. מבוא
מדיניות החזרים זו חלה על כל הרכישות בתשלום באפליקציית LEXI, לרבות דוחות AI פיננסיים ומנוי פרימיום חודשי/שנתי.
2. מוצרים דיגיטליים - אין החזרים
מכיוון שהשירותים שאנו מספקים הם מוצרים דיגיטליים הנצרכים מיידית (דוחות AI, גישה לתכונות פרימיום), לא ניתן לבטל את העסקה ולבקש החזר לאחר שהמוצר נצרך או שהגישה הופעלה. רכישת דוח AI למשל נחשבת נצרכת מרגע יצירת הדוח והצגתו באפליקציה.
3. מנוי פרימיום
מנוי חודשי או שנתי ניתן לביטול בכל עת דרך חנות האפליקציות (App Store / Google Play) או דרך ספק התשלום. ביטול מונע חיובים עתידיים, אך אינו מזכה בהחזר על התקופה השוטפת שכבר שולמה. הגישה לשירות נמשכת עד תום תקופת החיוב ששולמה.
4. יוצאים מן הכלל
במקרים הבאים ניתן לפנות לבחינת החזר: חיוב כפול (Duplicate charge) עקב שגיאה טכנית, כשלון טכני מוכח שמנע את קבלת המוצר (למשל דוח AI שלא נוצר ולא הוצג), או חיוב שבוצע ללא הרשאה לאחר הוכחה. בקשות אלו ייבחנו לגופן.
5. תהליך בקשת החזר
לבקשת החזר במקרים החריגים שלעיל, יש לפנות ל-support@finlexi.com תוך 14 יום ממועד החיוב, עם פרטי ההזמנה, תאריך החיוב ותיאור הבעיה. נשיב לפנייתך תוך 7 ימי עסקים.
6. חיובים דרך ספק חיצוני
חיובים שבוצעו דרך App Store, Google Play או ספק תשלומים חיצוני כפופים למדיניות ההחזרים של אותו ספק, ויש לפנות אליהם ישירות. LEXI אינה יכולה להחזיר חיובים שבוצעו דרך פלטפורמות צד שלישי.
7. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות ל-support@finlexi.com.